CONDICIONES GENERALES Y DE ENVÍO

1. CONDICIONES GENERALES

Los artículos que ofrece BIOJOVA son los que aparecen en la tienda, siendo sus descripciones y especificaciones técnicas las que allí se indican. Igualmente el precio del producto, con IVA incluido, es el que aparece indicado en la sección tienda.

A menos que se indique expresamente lo contrario, BIOJOVA.COM no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien BIOJOVA.COM realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

Las promociones y artículos ofertados que BIOJOVA  pueda incluir en su website www.biojova.com.  tendrán la duración que se especifique, teniendo durante ese periodo de tiempo vigencia los precios que para dichas ofertas se especifiquen.

Las promociones consisten en cupones descuento que requieran la remisión del mismo debidamente cumplimentado al fabricante, se hará dicho envío directamente por BIOJOVA incluyendo solamente los datos imprescindibles que exija el fabricante para poder beneficiarse de la promoción y siempre excluyendo la posibilidad de que ese cupón permita que el fabricante del producto promocionado pueda enviar publicidad por cualquier medio al cliente.

En caso de que por cualquier motivo no sea posible suministrar un determinado producto seleccionado por algún cliente, se le informará de dicha circunstancia por correo electrónico, telefónicamente o por cualquier otro método lo antes posible, procediendo a la inmediata devolución del importe satisfecho por el producto. En el caso de que junto al producto que no se pueda suministrar, el cliente hubiera pedido más productos, se le enviarán aquellos que sí estén disponibles, bajo las condiciones que se exponen en los apartados siguientes.

El pedido realizado a BIOJOVA  se considerará formalizado en el momento en que se haga efectivo el pago de los productos solicitados, junto con los gastos de envío si corresponde al comprador satisfacerlos.

Para poder formalizar el pedido es necesario cumplimentar la solicitud de pedido, proporcionando los datos que en la misma se solicitan. Dicha solicitud será archivada por BIOJOVA.COM  en formato electrónico, siendo enviada una copia al correo electrónico que a tal fin sea facilitado por el cliente.

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con BIOJOVA.COM a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web. 

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “añadir a la cesta”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD

Una vez formalizado el contrato, el plazo de entrega de los productos adquiridos será de un máximo de ocho días. En caso de que no fuese posible cumplir dicho plazo, el adquirente será informado de tal circunstancia, pudiendo decidir si continua o no con el pedido. Si decide anular su pedido, se le reembolsará la cantidad que hubiese satisfecho en el plazo máximo de ocho días desde la comunicación de dicha anulación, en el mismo modo en que hubiese sido efectuado el pago.

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre BIOJOVA.COM y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

        – Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

        – No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se               informaría a las autoridades pertinentes.

        – Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones                         Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. No se asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. BIOJOVA.COM declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

En caso de ser así, y querer hacer algún envío fuera de España, deberá primeramente ponerse en contacto previamente al mail de pedidos@biojova.com para asegurarse de que es posible, especificando sus datos y el destino, y de esta manera, poder cotizarle el costo del envío.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con BIOJOVA.COM el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web. 

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y BIOJOVA.COM en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y BIOJOVA.COM reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

GARANTÍAS

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo BIOJOVA.COM, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por BIOJOVA.COM y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

2. ENVÍO

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional, con número de seguimiento y entrega sin firma. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el volumen. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Puede añadir tantas direcciones como necesite. En el caso de que su dirección de facturación sea diferente a la dirección de envío, registre ambas direcciones, nómbrelas, y durante el proceso de compra podrá elegir una dirección diferente de facturación desmarcando la casilla “USE LA MISMA DIRECCIÓN PARA FACTURACIÓN”. 

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con BIOJOVA.COM para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a BIOJOVA.COM, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando BIOJOVA.COM recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por BIOJOVA.COM.

3. GASTOS DE ENVIO

Los gastos de envío de los artículos pedidos a BIOJOVA,  serán de cuenta del comprador. Los envíos de los artículos se realizarán a través de AGENCIAS CONSOLIDADAS  DE TRANSPORTE URGENTE COMO CORREOS siendo el importe de dicho envío el indicado en cada momento por la agencia de transporte. Dicho importe será satisfecho, junto con el de los artículos adquiridos, en la forma en que se detalla en el siguiente punto. El tiempo de envío de un producto o varios productos será el que indique la página en ese momento, en caso de tener varios productos en la cesta y el tiempo de envío no sea igual se utilizara el de mayor plazo, ejemplo: si usted tiene un producto de 24/48 y otro de 48/72 el plazo de envío será de 48/72, salvo por causas ajenas y por la situación actual del COVID-19, se pueden tener algunos retrasos y pasaría a ser entregado de 48/72, los pedidos realizados después de las 5 de la tarde cuentan como un pedido realizado al día siguiente, los fines de semana no entran en el plazo de envío ,considerando como laborables solo los días de lunes a viernes los que contarían para la entrega.

Los envíos a Baleares y Portugal se entregan en un plazo de 48 a 96 horas. 

alar.

PRECIOS Y METODOS DE PAGO

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: a través de Paypal, por ser el medio de pago más seguro, y Transferencia bancaria.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago BIOJOVA.COM no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que BIOJOVA.COM reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecido.

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por el usuario para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, BIOJOVA.COM invalidará el pedido, que será anulado.

4. GASTOS DE ENVIO Y TIEMPO DE ENTREGA PARA GRANDES PEDIDOS

En el caso de que su compra sea de una cantidad excesiva, como cajas de algún producto, y el importe no le aparezca en carrito,  le recomendamos consulte con nosotros en contacto@biojova.com y le daremos  respuesta y/o presupuesto  lo más pronto posible.

5. IMPUESTOS

No se servirán pedidos en Apartados de Correos. Solamente se enviarán pedidos a nivel Nacional y del territorio de la CEE (Comunidad Económica Europea); si es un pedido fuera de la península, le rogamos NOS ESCRIBA a contacto@biojova.com para enviaros un presupuesto de gastos de envío. 

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

6. COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA

Para las ciudades españolas se aplicará el siguiente tipo de IVA vigente en España: Para los productos y gastos de envío: 21% de IVA.

7. CONDICIONES DE SOPORTE

Si tiene dudas sobre el uso de cualquier artículo, puede dirigirse a contacto@biojova.com, sin ser esto vinculante, intentaremos resolver sus dudas y asesorarle de la mejor manera.

COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con BIOJOVA.COM sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que BIOJOVA.COM envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con BIOJOVA.COM a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, BIOJOVA.COM puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, BIOJOVA.COM no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

    – Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

    – Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios           incurridos).

    – Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los                   productos entre ambas partes.

 

Igualmente, BIOJOVA.COM también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

 

    – BIOJOVA.COM aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las           mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

    – BIOJOVA.COM actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de la               compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas,                     retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

    – Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web           por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio BIOJOVA.COM pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de         compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

    – BIOJOVA.COM no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, BIOJOVA.COM               tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.

En general, BIOJOVA.COM no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

      o Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

      o Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

      o Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

      o Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

      o Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

      o Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y BIOJOVA.COM dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

BIOJOVA.COM pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

RENUNCIA

Ninguna renuncia del usuario da un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por BIOJOVA.COM el cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia del usuario a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a BIOJOVA.COM sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, BIOJOVA.COM dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a BIOJOVA.COM en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre BIOJOVA.COM y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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